Preguntas frecuentes

– Starken (Por pagar): A Sucursal o a Domicilio

– Chilexpress (Por pagar): Solo a Sucursal

– Chilexpress (Pagado): a Domicilio *Solo envíos coordinados* Por favor, comunícate con nosotros previamente al +56 9 98695412

– PVJ *Empresa de transportes asociada para despachos más rápidos dentro de Santiago (Pagado o Por pagar): *Solo dentro de la R.M.* a Domicilio o Lugar a Coordinar.

Para información de Tarifas +56 9 39524007

– Correos de Chile: *Solo envios Pagados a Coordinar* Por favor, comunícate con nosotros previamente al +56 9 98695412

– MC2 (Por pagar): *Solo envíos coordinados* Disponible para algunas localidades que no cuentan con otras opciones de envío. Por favor, comunicate con nosotros previamente al +56 9 98695412

*A las Islas enviamos por:

(Rapanui)

– Rapanui Cargo: *Valor adicional de transporte hasta el Courier $5.000 (clp)
– Tairenga Cargo: *Valor adicional de transporte hasta el Courier $6.000 (clp)
– Transportes CJR: *Valor adicional de transporte hasta el Courier $6.000 (clp)

(Juan Fernandez)

– LASSA: *Valor adicional de transporte hasta el Courier $3.000 (clp)

Desde el momento en que se concreta la compra realizando el pago, demoramos hasta 2 días hábiles en despachar. Luego de eso, los tiempos de entrega dependen de la empresa de courier o envío y del tipo de servicio solicitado al momento de realizar la compra.

*Por la contingencia sanitaria, los tiempos de envío de las diferentes empresas de transporte, están demorando un poco más de lo habitual. Si tienes dudas o tu envío se ve retrasado, recuerda comunicarte directamente con la empresa de despacho,ya que ese servicio ya no depende de nosotros*

*Para las compras que incluyan montaje de aletas o armado de arpones se deben considerar 2 a 3 días hábiles más.

**Para los pedidos que incluyan Trajes Aqua-Pro, considerar que tienen un tiempo de fabricación de hasta 2 semanas antes de realizar su despacho desde Santiago.

***Trajes y accesorios Hydra Outfitters se envían vía Starken (por pagar) y tienen un tiempo de fabricación de hasta 2 semanas previo al despacho directo desde la fábrica en Puerto Varas.

Puedes conocer las condiciones de los servicios de envío más utilizados aquí:

https://www.starken.cl/distribucion https://www.chilexpress.cl/contingencia/

Al despachar tu pedido, te entregaremos el número de seguimiento del courier correspondiente. Lo enviaremos al número de teléfono o medio de contacto que nos entregaste. Si han pasado más de 2 días desde tu compra y aún no lo has recibido, puedes solicitarlo al whatsapp +56 9 98695412 o a quién haya asistido tu compra.

Con ese número de seguimiento puedes rastrear tu envío en el siguiente enlace:

STARKEN

https://www.starken.cl/seguimiento

CHILEXPRESS

https://www.chilexpress.cl/estado-envio-paquete-courier

CORREOS DE CHILE

https://www.correos.cl/seguimiento-en-linea

PVJ +56 9 39524007
Para otras formas de despacho, puedes comunicarte directamente con las

empresas de transporte o solicitar el contacto escribiéndonos al +56 9 98695412

Podemos hacerlos, sin embargo, es importante que consideres los costos del Courier Internacional y de Importación o Aduana de cada país (ya que aún no funcionamos como empresa exportadora y estos valores pueden ser demasiado elevados)

Por el momento no, sólo brindamos opciones de despacho a través de diferentes métodos de envío.

Si estás en sucursal, puedes realizar el reclamo allí directamente o dependiendo de la empresa de transporte, también puedes hacerlo a través de los siguientes links:

https://www.starken.cl/form-reclamo

https://te-ayudamos.chilexpress.cl/#/home

Es ideal que cuentes con la mayor cantidad de antecedentes y respaldos posibles para realizar el reclamo. Toma fotografías del estado en que recibiste tu paquete y presenta la Boleta de tu compra.

Para nosotros es importante que recibas conforme nuestros productos, por lo que puedes comunicarte con nosotros si necesitas asegurarte de las condiciones en que realizamos tu despacho.

Te apoyaremos durante el proceso. Sin embargo, lo que ocurre una vez que entregamos tu paquete a la empresa de transporte, queda fuera de nuestras manos y no es nuestra responsabilidad. Es importante que sepas y consideres que SOLO EL CLIENTE PUEDE/DEBE REALIZAR EL RECLAMO a la empresa de transportes correspondiente, ya que es al cliente a quien corresponde la garantía del servicio.

Las empresas de courier, si bien demoran, usualmente responden satisfactoriamente por un monto igual o superior a la boleta/factura.

Puedes comprar por la página Web a través de los medios de pago disponibles
o comunicarte directamente con nosotros llamándonos o enviando un whatsapp al +56 9 98695412

Mayoristas/Distribuidores: +56 976216922.

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes, de 9.00hrs a 18.00hrs. Pero estamos atentos a tus dudas, compras y pedidos, también fuera de este horario y te responderemos a la brevedad posible, a través de nuestra redes sociales o teléfonos de contacto.

Te asistimos en tu compra a través de nuestros números telefónicos y correo de contacto.

+56 9 98695412
(Mayoristas/Distribuidores: +56 976216922) contacto@fenasub.cl

Comunícate con nosotros, lo antes posible, al +56 9 98695412 ó +56 9 39524007

No contamos con tienda física, pero puedes probarte el traje a penas llegue el pedido a tus manos. En caso de que quieras cambiar la talla, se puede hacer sin problema, siempre y cuando el traje conserve su estado de “nuevo”. Esto significa que no debe haber sido mojado con agua salada, y que no debe tener marcas visibles ni roturas.

Trabajamos con diversas marcas y fabricantes. Muchos de nuestros productos son de fabricación europea y otros de certificada calidad en sus materiales y fabricación nacional. También trabajamos con reconocidas marcas internacionales.
Contamos con productos en distintos segmentos de precio/calidad, desde las mejores opciones económicas, hasta equipos e implementos de alta gama reconocidos por su excelencia, performance y calidad.

Disponemos todo para que puedas acceder a lo más adecuado para tus intereses y necesidades.

Para pedidos mayorista/distribuidor comunicarse al siguiente número: +56 9 76216922.

Para ofertas de proveedores comunicarse al siguiente número: +56 9 76216922.

Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses ante cualquier falla de fabrica.

Garantía Trajes Aqua-Pro:

Si el traje tiene fallas, errores o separaciones en el pegado, Aqua-Pro cubre los gastos de envío desde y hacia el cliente, junto con las reparaciones.
Si en algún momento de la vida útil, el traje sufre alguna rotura o daño, Aqua-Pro ofrece gratuitamente la reparación profesional del traje, el cliente solo debe pagar los costos de envío.

Garantía Palas Wave Lagutín:

Garantía de 1 año por errores de fabricación o fallas de material.

Contáctanos si necesitas consultar por más detalles o acerca de garantías de otros productos específicos.

Recomendamos probarte el traje a penas llegue el pedido a tus manos. En caso de que quieras cambiar la talla, se puede hacer sin problema, siempre y cuando el traje conserve su estado de “nuevo”. Esto significa que no debe haber sido mojado con agua salada, y que no debe tener marcas visibles ni roturas.